雅生活荣膺“2019中国物业服务百强企业”第七名！
雅生活集团荣膺
“2019中国物业服务百强企业”
“2019中国物业服务百强企业成长性TOP10”
“2019中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”
“2019中国物业服务百强服务质量领先企业”
“2019中国物业服务百强满意度领先企业”
“2019中国特色物业服务领先企业——旅游地产物业管理领先品牌”
2019年5月24日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会”在北京举行。研究组以“品质稳口碑，创新助成长”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。
在此次研究中，雅生活集团荣膺“2019中国物业服务百强企业”第七名、“2019中国物业服务百强企业成长性TOP10”、“2019中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”、“2019中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2019中国物业服务百强满意度领先企业”、“2019中国特色物业服务领先企业——旅游地产物业管理领先品牌”等多项殊荣。
走进雅生活
雅居乐雅生活服务股份有限公司（简称“雅生活集团”）于2018年2月9日正式在香港联合交易所主板挂牌上市（股票代码03319.HK），成为中国首家红筹分拆H股的物业服务企业，竭诚为业主提供全面的居家生活解决方案。目前，雅生活集团服务项目总数逾500个，服务业主逾100万人。借力资本市场，雅生活集团已迅速完成物业管理全产业链布局，囊括了物业服务、资产管理、社区商业和公共服务四大业务板块。
截至2018年末，雅生活集团管理范围覆盖全国24个省、自治区和直辖市共78个城市与地区，在管总建筑面积达1.38亿平方米，同比增长76.3%，累计合约总建筑面积达2.30亿平方米，同比增长82.2%。若加上2019年收购的青岛华仁物业和哈尔滨景阳物业，企业在管总建筑面积及合约总建筑面积分别达到1.54亿平方米、2.46亿平方米，服务规模不断扩大，综合实力凸显。
在管面积中，住宅类物业占比为60.4%，非住宅类物业占比则为39.6%，住宅类物业仍是雅生活集团扩展规模的根基，但相比于2017年，非住宅类物业占比同比提升了13个百分点。目前雅生活集团主要以提供中高端住宅物业为主，未来将通过调整结构、优化项目组合、扩展多业态等方式提升集团非住宅领域的品牌知名度。至于区域布局情况，截至2018年末，集团在管项目按面积占比划分，35.7%位于粤港澳大湾区，31.5%位于长三角城市群，3.6%位于成渝城市群，其余分布于国内其余区域。
图：雅生活集团业务版图
雅生活集团是国内物业管理行业唯一具备“双一线地产品牌”战略驱动的物业服务企业，“雅居乐物业+绿地物业”双品牌持续稳健发力。2018年，雅生活集团新增雅居乐和绿地在管项目面积共804.7万平方米，新增合约面积共2438.6万平方米，截至2018年12月31日，来自雅居乐集团和绿地控股的项目在管面积分别达4819.2万平方米、472.8万平方米，合约面积分别达7037.1万平方米、2202.6万平方米。
另一方面，上市后，雅生活集团相继并购了南京紫竹物业、京基物业、青岛华仁物业、哈尔滨景阳物业，在此基础上又收购了广州粤华物业有限公司51%股权，物业管理规模大幅提升，助力企业加速前行。
数据显示，2018年来自独立第三方地产开发商开发的项目在管面积新增约2238.5万平方米，合约面积新增约4835.1万平方米；收购带来的在管面积为2935.3万平方米，合约面积为3096.1万平方米。截至2018年12月31日，来自独立第三方地产开发商开发的项目和收购项目的在管面积分别占比40.4%、21.3%，合约面积分别占比46.3%、13.5%。在行业竞争持续加剧的情况下，扩张规模仍是物业管理企业的重要战略，也是增强企业竞争力的必由之路，未来，雅生活集团仍将大力推进收、并购，强化规模效应，进一步提升企业实力。
图：雅生活集团在管面积明细
图：雅生活集团合约面积明细
考虑到城镇化推进、人均收入增长下的消费需求变动，客户对物业管理的服务内容也提出了多元化需求，为企业提供增值服务创造了极大的潜力空间。为适应客户需求变动和抓住时代机遇，雅生活集团依托资本力量，实现了多元业务的快速发展，构建了以家庭消费为核心的社区经济生态圈。2018年12月，雅生活集团原先的“1+N”战略通过裂变、深化，形成物业服务、资产管理、公共服务和社区商业四大板块协同发展的新格局。
雅生活集团的主营业务，也是金字招牌。未来企业将遵循三大发展路径扩展业务，具体包括：一是雅居乐集团和绿地控股双一线地产股东每年输送的管理面积；二是通过第三方拓展和企业合作；三是通过收并购和参与国企混改。
聚焦专业性更强、毛利率更高的高端商业和写字楼物业。该板块业务覆盖前期策划、运营管理、招商租赁和中介服务，目标是打造中国高端商业和写字楼资产管理品牌，打破外资企业的市场垄断。目前，雅生活资产管理公司“卓森资产管理”在管项目面积已近200万平方米，合约管理面积超600万平方米，项目包括武汉绿地国际金融城、广州雅居乐中心、银川地标301绿地中心、上海雅居乐国际广场、北京绿地环球文化金融城、杭州绿地运河商业中心、南宁富雅国际金融中心等。
业务主要包括政府办公楼，学校、医院等事业单位和机场、轨道交通等基础设施的公共建筑类物业。2019年3月，雅生活集团收购了广州粤华物业有限公司51%股权，该公司是以管理公建物业为主的区域性龙头物业管理公司。截至2018年末，该公司在管项目为257个，总在管面积约3000万平方米。粤华物业目前的服务范围仅限于广东、华东和华中区域，未来雅生活集团将通过赋能推动其变成一家全国性公建物业管理公司。
将是雅生活集团深耕社区的主要载体，其将在雅生活集团的住宅服务板块、高端商写板块、政府公共类服务板块开展各类增值服务，纵向深挖各业务板块的商业机会。雅生活集团的社区商业公司将围绕人、房、车、公共资源开展社区增值服务，切实解决业主痛点及需求，构建以家庭消费为核心的小区经济生态圈。
为提质升级物业服务存量供给，扩大优质物业服务的增量供给，2018年雅生活集团开展了标杆项目打造、品质巡检、“小窗口·大形象”、业主恳谈会等一系列品质提升工作。2018年，雅生活集团总体客户满意度水平为90.1%，远高于行业70.5%的平均水平。
高质量的服务质量及标准的四化建设是雅生活集团持续提升品牌价值的源泉。2018年，公司不断完善及强化内部管理体系，提升整体运营效率。同时，运用云技术及大数据，打造了集成指挥中心，初步建立“数据化、可视化、集约化、全覆盖”的指挥调度体系，提高了决策效率，提升了服务质量。
此外，雅生活集团致力于打造国际水平的综合生活服务管理平台，把标准化作为助推企业规模化发展的动力。2018年12月，雅生活集团牵头编写的《旅游住宅物业服务规范》通过中国物业管理协会组织审查，编写质量受到高度认可。
历经20余年，雅生活集团聚焦品质提升、注重协同发展，砥砺前行塑造物业品牌标杆。未来，雅生活集团将继续通过“雅居乐物业+绿地物业”的双品牌驱动战略，充分发挥资源整合优势以促进多业态业务发展，同时，持续推动物业服务、资产管理、公共服务和社区商业四大板块的多轮驱动，全产业链输出“中国雅致生活”。
本期编辑：黄金玉